¿Cuánto tarda en responderse un ticket?

¿Cuánto tarda en responderse un ticket?

Los tiempos de respuesta son muy variables y dependerán de la complejidad y naturaleza de la solicitud, así como de nuestra carga de trabajo en cada momento. Nos esforzamos por dar atención el mejor equilibrio posible entre calidad y tiempo.

Teniendo presente que no constituyen una garantía, con fines de transparencia, puede consultar a continuación nuestros objetivos máximos internos de respuesta inicial según la prioridad de la incidencia:

Prioridad A
1 días
Gravedad crítica. Emergencia urgente que afecta a la operativa del negocio.
Prioridad B2 días
Gravedad alta. Incidencia tiene un impacto moderado en la operativa del negocio.
Prioridad C (estándar)3 días
Gravedad media. Situación tiene un impacto no crítico en la operativa del negocio.
Los siguientes supuestos pueden provocar un retraso considerable en la tramitación de sus peticiones:
  1. No proporciona información inicial suficiente y precisa
  2. No sigue el procedimiento establecido
  3. No coopera rápidamente a solicitudes de acciones o información por nuestra parte
  4. Mantiene abiertas más de 5 solicitudes simultáneas

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