¿Cuánto tarda en responderse un ticket?
Los tiempos de respuesta son muy variables y dependerán de la complejidad y naturaleza de la solicitud, así como de nuestra carga de trabajo en cada momento. Nos esforzamos por dar atención el mejor equilibrio posible entre calidad y tiempo.
Teniendo presente que no constituyen una garantía, con fines de transparencia, puede consultar a continuación nuestros objetivos máximos internos de respuesta inicial según la prioridad de la incidencia:
Prioridad A
| 1 días
| Gravedad crítica. Emergencia urgente que afecta a la operativa del negocio.
|
|---|
| Prioridad B | 2 días
| Gravedad alta. Incidencia tiene un impacto moderado en la operativa del negocio. |
|---|
| Prioridad C (estándar) | 3 días
| Gravedad media. Situación tiene un impacto no crítico en la operativa del negocio. |
|---|
Los siguientes supuestos pueden provocar un retraso considerable en la tramitación de sus peticiones:
- No proporciona información inicial suficiente y precisa
- No sigue el procedimiento establecido
- No coopera rápidamente a solicitudes de acciones o información por nuestra parte
- Mantiene abiertas más de 5 solicitudes simultáneas
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