Procedimiento de emergencia
EN CASO DE EMERGENCIA, POR FAVOR INVESTIGUE PRIMERO Y ASEGÚRESE
DE QUE LA INCIDENCIA NO ESTÁ RELACIONADA CON PROBLEMAS
EXCLUSIVOS DE SU DISPOSITIVO/CONEXIÓN Y SOLO ENTONCES REPÓRTELA
EN BASE AL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO.
Por favor, solo utilizar este procedimiento de contacto de
emergencia en caso de una CAÍDA SIGNIFICATIVA en su web.
Una CAÍDA SIGNIFICATIVA es cualquier incidente que:
- Impide completamente el acceso web; y
- Tiene duración superior a 5 minutos
Cualquier otra incidencia (incluidas las relacionadas con bases de datos,
conexiones FTP, cifrado SSL, o envío/recepción de email) debe ser comunicada
mediante el procedimiento habitual.
Seguir este procedimiento nos permitirá identificar y corregir la incidencia de la manera
más rápida posible. Si la incidencia cumple los criterios arriba definidos, siga los
siguientes pasos:
- Asunto: Caída significativa
- Descripción:
- Descripción y duración del incidente (incluyendo mensajes de error)
- Indicación de si la incidencia es mostrada en la página de estado o no
- Operador/proveedor de Internet y dirección IP
- Categoría: Soporte técnico
- Servicio afectado: Hosting web
- ¿Está caída su web?: Si
- Prioridad: Prioridad A – Gravedad crítica. Emergencia urgente que afecta a la operativa del negocio.
Tenga en cuenta que nuestra prioridad será solucionar la incidencia, y es posible que
no le contactemos hasta una vez solucionada por completo.
Si fuese necesaria información adicional, le contactaríamos inmediatamente al email o
teléfono proporcionados.
El procedimiento podría sufrir cambios a futuro, asegúrese de seguir siempre
la última versión disponible.
Related Articles
¿Cómo puedo consultar el estado de los servidores en caso de una caída?
Con fines de transparencia, puede consultar las estadísticas de nuestra infraestructura de servidores en cualquier momento desde nuestra página de estado. Asimismo, allí encontrará el procedimiento de emergencia que deberá seguir en caso de una caída ...¿Qué grado de soporte se ofrece sobre hosting?
A todos los clientes de servicios de hosting/dominios les ofrecemos soporte técnico 24x7 complementario a su servicio. El ámbito del soporte limitado incluye: Soporte técnico: Monitorización permanente continua de nuestra infraestructura ...¿Qué son las direcciones de uso habitual de telefonía para emergencias?
Para cada usuario de telefonía virtual, deberá indicarnos su dirección de uso habitual. Esta debe ser la dirección exacta del lugar donde se vaya a encontrar el usuario con más frecuencia al hacer uso de Microsoft Teams. La dirección puede ser la ...¿Qué incluye el complemento MSP de comunicaciones unificadas (UC)?
Este ámbito se aplica complementariamente a las limitaciones generales de servicios gestionados. Para clientes en la España, Estonia, Reino Unido, Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, ...¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento MSP de comunicaciones unificadas (UC)?
Además de los requisitos del servicio MSP, si desea contratarnos comunicaciones unificadas, complementariamente, serán de aplicación los siguientes: El servicio solo se ofrece como complemento para clientes con un paquete de servicios gestionados ...