FAQ Microsoft 365/Dynamics 365
Recursos formativos para clientes de servicios gestionados MSP
A continuación encontrará recursos formativos seleccionados para usuarios de nuestro servicio MSP. Documentación recomendada Aprendizaje en vídeo de conceptos básicos de Microsoft 365 Creación y organización de equipos (microsoft.com) Procedimientos ...
¿Cómo personalizar las fases de oportunidades en el Centro de Ventas?
Esta configuración solo puede modificarla el Manager de Ventas de la empresa que contrata el complemento CRM. Para modificar las fases por las que pasa una oportunidad durante su ciclo de venta: Visitar https://office.com/apps Acceder en Power Apps ...
¿Cómo personalizar los campos de los registros, vistas y formularios en Dynamics 365?
Esta configuración solo puede modificarla el Manager de Ventas de la empresa que contrata el complemento CRM. Para modificar las fases por las que pasa una oportunidad durante su ciclo de venta: Visitar https://office.com/apps Acceder en Power Apps ...
Derechos de uso de Power Platform (Power Automate / Power Apps / Power Virtual Agents) para clientes MSP con licencias gratuitas
Esta información solo se aplica para clientes de nuestro complemento CRM en países con licencias gratuitas. En otros casos, podrían variar. Esta información es un resúmen sobresimplificado y no vinculante. En cualquier circunstancia, prevalecen las ...
¿Cómo instalar la aplicación móvil de CRM para Dynamics 365?
Según el caso: Para usuarios con MSP Premium: Encontrará la aplicación correspondiente en la tienda de aplicaciones de trabajo Para usuarios con MSP Básico/Estándar: Busque Dynamics 365 Sales en la tienda de aplicaciones de su teléfono Existen otras ...
Recursos formativos para clientes con complemento CRM
A continuación encontrará recursos formativos seleccionados para usuarios de nuestro complemento CRM. Documentación recomendada Aspectos básicos: Conocer los principios básicos de Dynamics 365 Sales | Microsoft Docs Tener ideas claras con paneles | ...
¿Cuáles son los límites de capacidad de Dynamics 365?
Estos límites solo se aplican para clientes de nuestro complemento CRM de países con licencias gratuitas. En otros casos, pueden variar. Dynamics 365 almacena su información en un entorno con Dataverse, una tecnología de almacenamiento relacional ...
¿Cómo funciona la auditoría de registros en Dynamics 365?
Si es usuario de nuestro complemento CRM, le habremos configurado por defecto la funcionalidad de auditoria con un periodo de retención de 30 días. Los inicios de sesión, visualizaciones de registros y modificaciones son registrados por seguridad. Si ...
¿Cómo modificar el número de registros mostrados por página en Dynamics 365?
Si es usuario de nuestro complemento CRM, puede seguir los siguientes pasos para cambiar el número de registros mostrados en cada página del Centro de Ventas: Acceda al Centro de Ventas Pulse en el icono de Configuración de la esquina superior ...
¿Cómo puedo comprobar el rendimiento de Dynamics 365 en mi conexión?
Si es usuario de nuestro complemento CRM, puede verificar el rendimiento adecuado de su conexión a Internet para Dynamics 365 siguiendo los siguientes pasos: Acceda al Centro de Ventas en su navegador En la barra de direcciones del navegador, ...
¿Cómo puedo crear productos en Dynamics 365 sin asignar una lista de precios?
Por defecto, los usuarios de nuestro complemento CRM deben asignar una lista de precios al crear productos o asociarlos a una oportunidad. Si desea simplificar la gestión de productos, puede desactivar este requisito. Para ello, el usuario principal ...
¿Cómo puedo activar/desactivar la vista Kanban en el Centro de Ventas de Dynamics 365?
Por defecto, habilitamos la vista Kanban para los usuarios de nuestro complemento CRM. Si desea desactivarla temporalmente, siga los siguientes pasos: En el Centro de Ventas, acceda a la sección Oportunidades Pulse en los tres puntos verticales en la ...
¿Cómo puedo acceder al Centro de Ventas de Dynamics 365?
Si es usuario de nuestro complemento CRM podrá acceder a la aplicación Centro de Ventas por dos vías: Abriendo la aplicación Dynamics 365 desde la barra lateral izquierda de la aplicación de Teams para escritorio Entrando la aplicación Centro de ...
¿Cómo utilizo la integración de SharePoint/OneDrive/OneNote en Dynamics 365?
Tenga en cuenta que antes de poder utilizar la integración con OneDrive en el Centro de Ventas, debe haber accedido, al menos, una vez a OneDrive web. Para ello acceda a https://office.com/apps y pulse en el icono de OneDrive. Si es usuario de ...
¿Qué incluye el complemento MSP de CRM?
Este ámbito se aplica complementariamente a las limitaciones generales de servicios gestionados. Para clientes en España, Estonia, Islas Åland, Andorra, Austria, Bélgica, Isla Bouvet, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Islas ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento MSP de CRM?
Tenga en cuenta que, para el funcionamiento de ciertas características opcionales, se requiere disponer de nuestro complemento de comunicaciones unificadas (UC). Además de los requisitos del servicio MSP, si desea contratar nuestro complemento de ...
Configurar Microsoft Defender para Empresas en dispositivos móviles
Defender para Empresas solo está disponible para usuarios con MSP Premium En el teléfono, accedemos a la tienda de aplicaciones (en el caso de Android, debemos entrar en la Play Store del perfil de trabajo) Buscamos y descargamos la aplicación ...
¿Qué incluye el complemento MSP de Actualización de SO?
Para clientes en las siguientes regiones se facilita también a cada equipo una licencia de actualización a Windows 11 Pro (valorada en 145€) o a Windows 10 Pro (para equipos no compatibles con Windows 11 Pro) sin coste adicional: Unión Europea, ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento MSP de actualización de SO?
Además de los requisitos del servicio MSP, si desea contratarnos la actualización de un SO, complementariamente, serán de aplicación los siguientes: El servicio solo se ofrece como complemento para clientes con, al menos, un paquete MSP Premium ...
Configuración de Conexiones Viva
Conexiones Viva es un servicio (disponible en todos nuestros planes MSP) que permitirá a su organización disponer de su propia Intranet y aplicación interna (accesible desde Microsoft Teams) para uso de los empleados. Si desea que configuremos esta ...
¿Qué aplicaciones móviles predeterminadas incluye el perfil de trabajo? (MSP Premium)
Si tiene el plan MSP Premium y nos solicita habilitar la inscripción de dispositivos móviles, por defecto habilitaremos las siguientes aplicaciones móviles: Microsoft Bookings Microsoft Edge Microsoft Lens – PDF Scanner Microsoft Outlook Microsoft ...
¿Qué incluye el complemento de adopción y gestión del cambio (ACM)?
Este ámbito se aplica complementariamente a las limitaciones generales de servicios gestionados. Todos los clientes de nuestro complemento de adopción y gestión del cambio (ACM) disfrutan de un paquete de hasta 4 horas de servicios profesionales por ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento de adopción y gestión del cambio (ACM)?
Además de los requisitos del servicio MSP, si desea contratarnos la adopción y gestión del cambio, complementariamente, serán de aplicación los siguientes: El servicio solo se ofrece como complemento para clientes con un paquete de servicios ...
¿Cómo funciona la colaboración B2B inter-tenant?
Si su organización va a trabajar con otro negocio que también utilice Microsoft 365, puede beneficiarse de diferentes funcionalidades orientadas a facilitar la colaboración entre tenants en los diferentes servicios: Calendario de Exchange: Puede ...
¿Cuál es la diferencia entre Microsoft 365 Personal y Microsoft 365 Empresa?
Los planes de Microsoft 365 presentan numerosas diferencias entre sus versiones para consumidor y negocios. Mientras que Microsoft 365 Personal está orientado al uso doméstico por parte de individuos o familias, Microsoft 365 Empresa está diseñado ...
¿Qué operadores de telecomunicaciones y planes de llamada/audioconferencia están disponibles?
Todos los usuarios con complemento de comunicaciones unificadas (UC) necesitarán tener contratado un plan de llamadas y/o un plan de audioconferencia con un operador de telecomunicaciones. Los números de servicio (centralitas) que se empleen para ...
¿Es posible realizar portabilidad de los números de teléfono virtuales?
Además de adquirir números nuevos, en la mayoría de casos, también podrá realizar portabilidad de: Números de teléfono tradicionales a su sistema telefónico virtual Números de teléfono virtuales hacia un operador tradicional Tenga en cuenta que: Si ...
¿Qué tipos de números de teléfono soporta el sistema telefónico virtual?
Todos los números de usuario deberán tener un plan de llamadas asignado. Los números de servicio asociados a operadores automáticos y colas de llamadas solo requerirán plan de llamadas asignado si se emplean para llamadas salientes (no para ...
¿Qué son las direcciones de uso habitual de telefonía para emergencias?
Para cada usuario de telefonía virtual, deberá indicarnos su dirección de uso habitual. Esta debe ser la dirección exacta del lugar donde se vaya a encontrar el usuario con más frecuencia al hacer uso de Microsoft Teams. La dirección puede ser la ...
¿Puedo tener direcciones de correo adicionales en Microsoft 365?
Si. Cada usuario debe tener asignada una dirección de correo propia, pero puede recibir correo de direcciones adicionales de las siguientes formas: Buzón compartido: Pueden configurarse buzones de correo separados, con espacio de almacenamiento ...
¿Puedo vincular varios dominios a mi tenant de Microsoft 365?
Bajo nuestros servicios gestionados de Microsoft 365, puede vincular hasta 900 dominios a su organización. Esto le permitirá configurar direcciones de correo con dichos dominios adicionales. Para adquirir o vincular nuevos dominios, por favor, abra ...
¿Cómo puedo ampliar el espacio de OneDrive Business?
Los planes de Microsoft 365 para pequeñas empresas incluyen por defecto 1TB (1024GB) de almacenamiento en la nube para cada usuario. Este espacio debería ser suficiente para la inmensa mayoría de usos. Además, el almacenamiento de correo y SharePoint ...
¿Cómo puedo utilizar la funcionalidad de audioconferencia en Teams?
La solución de audioconferencia se divide en dos funcionalidades: Marcar para acceder (audioconferencia entrante todos los usuarios): Si convoca cualquier reunión en Teams, en el correo de invitación de reunión enviado a otros usuarios o personas ...
¿Cómo podemos añadir usuarios adicionales a Microsoft 365 o modificar su plan asignado?
Si desea añadir nuevos usuarios completos (no invitados) o modificar el plan asignado a cada usuario, por favor abra un ticket de facturación. No todos los usuarios necesitan tener el mismo plan asignado, y los complementos también se contratan ...
¿Qué son los dispositivos certificados para Teams?
Aunque puede usar el micrófono/altavoz integrado en su portatil o un teléfono Android/iOS, obtendrá la mejor experiencia en sus llamadas/reuniones cuando utilice un accesorio certificado para Teams. Estos dispositivos están optimizados con mejor ...
¿Cómo puedo acceder a los servicios online de Microsoft 365?
Si es cliente de nuestros servicios gestionados (MSP) podrá acceder a todos los servicios online de Microsoft 365 pulsando en el icono superior izquierdo -> "Todas las aplicaciones" que encontrará al iniciar sesión con su cuenta de empresa en ...
¿Cómo puedo instalar las aplicaciones de escritorio de Office?
Si es cliente de nuestros servicios gestionados (MSP) podrá descargar la versión correspondiente desde el botón "Instalar Office" que encontrará al iniciar sesión con su cuenta de empresa en https://office.com
¿Dónde puedo encontrar formación para usuarios de Microsoft 365?
Podrá encontrar la formación de Microsoft 365 para usuarios finales en este enlace.
¿Cómo puedo configurar la copia de seguridad automática de OneDrive en mi equipo?
Puede configurar copia de seguridad automática desde la aplicación de OneDrive para Windows: Si nunca ha utilizado OneDrive en su dispositivo: debemos iniciar la aplicación, luego acceder con su correo->pulsar en siguiente-> Continua Se accede desde ...
¿Qué incluye el complemento MSP de comunicaciones unificadas (UC)?
Este ámbito se aplica complementariamente a las limitaciones generales de servicios gestionados. Para clientes en la España, Estonia, Reino Unido, Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, ...
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