FAQ Hosting/dominios
¿Qué es el complemento de protección WHOIS?
Este complemento solo está disponible para clientes que registren dominios con nosotros y residan fuera de la UE Debido al funcionamiento técnico del sistema de nombres de dominio mundial, existe una base de datos abierta (WHOIS) donde se publican ...
¿Qué incluye el complemento de mantenimiento web?
Todos los clientes de hosting con el complemento de mantenimiento web contratado, adicionalmente a nuestro soporte para hosting habitual, disfrutan de actualizaciones de seguridad, actualización de contenidos, asistencia técnica y monitorización ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento de mantenimiento web?
El servicio complementario de mantenimiento web solo está disponible al cumplir la web con los siguientes requisitos: Tener el servicio de hosting contratado con nosotros La web está basada en WordPress o PrestaShop No se utilizan plantillas/plugins ...
¿Cómo puedo añadir dominios adicionales a mi hosting?
Si desea adquirir nuevos dominios o asociar dominios existentes a su cuenta de hosting, por favor, abra un ticket para solicitarlo.
¿Qué grado de soporte se ofrece sobre hosting?
A todos los clientes de servicios de hosting/dominios les ofrecemos soporte técnico 24x7 complementario a su servicio. El ámbito del soporte limitado incluye: Soporte técnico: Monitorización permanente continua de nuestra infraestructura ...
¿Cómo puedo configurar redirecciones en mi web?
Puede configurar redirecciones en su dominio desde la opción Redirige que encontrará en cPanel.
¿Cómo puedo reenviar mi correo electrónico a otra dirección?
Puede configurar reenvíos de correo desde la opción Reenviadores que encontrará en cPanel. Podrá elegir dos tipos de reenvio: Añadir reenviador: Reenviará los correos recibidos a una dirección específica Añadir reenviador de dominio: Reenviará todos ...
¿Cómo puedo transferir la titularidad de un dominio?
Si desea transferir la propiedad de uno de los dominios registrados a su nombre, por favor, abra un ticket de soporte solicitándolo: Si el nuevo titular desea mantener el registro con nosotros (recomendable): Puede facilitarnos su dirección de correo ...
¿Cómo puedo aparcar un dominio?
Si desea aparcar uno de los dominios registrados a su nombre, por favor, abra un ticket de soporte solicitándolo. Tenga en cuenta que el cambio puede tardar hasta 48 horas en propagarse desde que lo ejecutemos.
¿Qué puedo hacer si he eliminado por error datos de mi web?
Si ha sufrido una pérdida de información en su alojamiento, puede restaurar su última copia de seguridad desde cPanel->Copias de seguridad. Si tiene contratado nuestro complemento de mantenimiento web, puede solicitar gratuitamente mediante ticket ...
¿Pueden encargarse de la migración de mi web/hosting? ¿Tiene coste?
En la mayoría de casos podemos encargarnos de realizar todo el proceso de migración. Este proceso será gratuito como cortesía en los siguientes casos: Si está migrando desde otro proveedor a nosotros Si está migrando desde cualquiera de nuestros ...
¿Puedo registrar un dominio a nombre de varias personas?
Según la normativa aplicable, solo puede existir un titular para cada nombre de dominio, que debe coincidir con la persona que formaliza el contrato de servicios con nosotros. Este titular, sin embargo, puede ser una empresa u asociación, legalmente ...
¿Por qué aparece un mensaje de que mi web no es segura?
Si en la barra de su navegador aparece una indicación de que su página no es segura, en lugar del candado habitual, esto suele ser debido a: Su certificado SSL no está activo. Consulte en su cPanel->SSL que exista un certificado asociado a su web y ...
¿Cómo puedo mejorar la velocidad de carga de mi web?
Depende de como esté realizado el desarrollo de su web, las causas de tiempos de carga mayor de lo normal pueden ser muy diversas. Le ofrecemos a continuación algunas recomendaciones generales: Asegúrese de mantener el software actualizado Aplique la ...
¿Por qué no funciona el envío de correos desde mi web?
Algunos sitios web, incluidos aquellos desarrollados con WordPress, utilizan por defecto la función phpmail() para el envío de correo electrónico. El uso de esta función está obsoleto y presenta diferentes riesgos a nivel de seguridad, por lo que ...
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico?
Generalmente podrá consultar su correo electrónico desde: Webmail, accediendo desde cualquier navegador a SU_WEB.com/webmail Cliente de correo electrónico, añadiendo su cuenta con los datos que encontrará accediendo a su cPanel->Cuentas de correo ...
¿Cada cuánto renuevan los servicios de hosting?
Para ofrecer una mejor experiencia y permitir una mayor escalabilidad, los servicios de hosting siempre los renovamos y cobramos de forma automática. Otros artículos de interés: Renovación de planes de hosting
Renovación de planes de hosting
Cambios realizados en marzo 2022 A fin de simplificar aún más nuestra oferta, y en beneficio económico de nuestros clientes, hemos implementado los siguientes ajustes: Hosting Básico: Se aumenta el espacio hasta 6GB sin coste adicional. Complemento ...
¿Cómo puedo reestablecer mi contraseña de acceso a cPanel?
Este proceso no puede hacerlo usted mismo. Por motivos de seguridad la única forma de restablecer la contraseña de acceso a cPanel es abriendo un ticket.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de correo electrónico?
Puede restablecerla dentro de cPanel, en la sección de Cuentas de correo electrónico. Debe crearse una contraseña nueva, ya que por seguridad no es posible recuperar la anterior al estar encriptada.
Procedimiento de emergencia
EN CASO DE EMERGENCIA, POR FAVOR INVESTIGUE PRIMERO Y ASEGÚRESE DE QUE LA INCIDENCIA NO ESTÁ RELACIONADA CON PROBLEMAS EXCLUSIVOS DE SU DISPOSITIVO/CONEXIÓN Y SOLO ENTONCES REPÓRTELA EN BASE AL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO. Por favor, solo utilizar este ...
¿Cómo puedo hacer una Copia de seguridad de mi Hosting?
Para realizar una Copia de seguridad del Hosting, realice los siguientes pasos: 1. Acceda al panel de cPanel. 2. En la categoría Archivos, seleccione Copia de seguridad. 3. Seleccione la opción Descargar un backup completo de la cuenta. 4. Edite la ...
¿Cómo puedo acceder a cPanel?
Para acceder a cPanel, basta con añadir /cpanel tras la dirección URL de la página web que se precise. Ejemplo: https://ejemplo.com/cpanel
¿Cómo puedo consultar el estado de los servidores en caso de una caída?
Con fines de transparencia, puede consultar las estadísticas de nuestra infraestructura de servidores en cualquier momento desde nuestra página de estado. Asimismo, allí encontrará el procedimiento de emergencia que deberá seguir en caso de una caída ...
¿Qué contenidos está permitido hospedar?
Alojamos proyectos de casi cualquier tipo, salvo aquellos de dudosa legalidad o con contenido para adultos. Puede consultar nuestra lista de contenidos prohibidos y usos no aceptables en nuestros Términos de servicio.
¿Qué aplicaciones son compatibles con la autenticación en 2 pasos de cPanel?
Algunas aplicaciones compatibles son: Android: Google Authenticator / Microsoft Authenticator (recomendada) iOS: Google Authenticator / Microsoft Authenticator (recomendada) La funcionalidad puede activarse desde la opción "Auntenticación en dos ...
¿Es posible crear una cuenta FTP temporal?
Sí. Es posible obtener una cuenta FTP adicional para facilitar el acceso a directorios de su alojamiento a terceros de forma temporal. Para ello, abra un ticket de soporte solicitándola e indique: Nombre de usuario deseado Uso previsto Directorio al ...
¿Cómo se crean las cuentas de correo electrónico?
Puede crear la cuenta desde la opción correspondiente de cPanel. Es muy importante que siga las recomendaciones a continuación: Requisitos de seguridad para cuentas de email auto-gestionadas: Utilice el generador de contraseñas aleatorias de ...
¿Cómo puedo modificar la configuración de PHP?
Si desea modificar un parámetro de configuración de PHP, debe editar el archivo .htaccess del directorio correspondiente, o crearlo si no existiese (si está utilizando el administrador de archivos de cPanel, asegurese de tener activada la opción de ...
Recomendaciones de seguridad
Directrices de seguridad Tanto respecto a cPanel, como al centro de soporte como a software instalado (incluyendo gestores de contenido como WordPress), deberá: Proteger sus nombres de usuario y contraseñas, impidiendo que otros los tengan o utilicen ...