FAQ General
¿Qué incluye el complemento al desarrollo: cumplimiento web?
El complemento de cumplimiento web no supone un servicio de orientación/asesoramiento jurídico/legal. No prestamos servicios legales de ningún tipo. En ningún caso podemos garantizar el cumplimiento de su web o su negocio respecto a ninguna normativa ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar el complemento de cumplimiento web?
El complemento de cumplimiento web no supone un servicio de orientación/asesoramiento jurídico/legal. No prestamos servicios legales de ningún tipo. En ningún caso podemos garantizar el cumplimiento de su web o su negocio respecto a ninguna normativa ...
¿A qué tipo de clientes dan servicio?
No prestamos servicios a clientes que sean consumidores (uso personal o familiar), grandes empresas, ni instituciones educativas, sin ánimo de lucro o públicas A fin de especializarnos y dar la mejor atención posible, nos orientamos a microempresas y ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar copywriting?
Además de los requisitos de elegibilidad generales para todos nuestros servicios, a fin de adaptarnos lo mejor posible a nuestro público objetivo, no aceptamos cualquier tipo de artículo. En particular, como parte del servicio de copywriting, no ...
¿Cuáles son los requisitos para contratar desarrollo de software?
Además de los requisitos de elegibilidad generales para todos nuestros servicios, a fin de adaptarnos lo mejor posible a nuestro público objetivo, no aceptamos cualquier proyecto de desarrollo. En particular los clientes deben: ser negocios ...
Reportar abusos
Si tiene indicios razonables de la realización de un abuso/infracción por cualquier usuario de nuestros servicios (incluido cualquier problema, contenido ofensivo o infracción) o considera que sus derechos han sido vulnerados, deberá hacérnoslo ...
¿Prestan servicio en cualquier país?
Dada la naturaleza remota de nuestros servicios, podemos prestarlos a clientes en casi cualquier país. Sin embargo, por cuestiones legales, no podemos servir a clientes en los siguientes países restringidos: Afganistán Bielorusia Crimea Cuba Irán ...
¿Es posible reprogramar/cancelar una reserva de consultoría de negocio?
Si por algún motivo necesitase cancelar o reprogramar una cita reservada para consultoría de negocio, puede hacerlo usted mismo desde un enlace que encontrará en el email de confirmación de reserva. Tenga en cuenta que si la cancelación de la hora ...
¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?
En algunas ocasiones, como parte de nuestros procedimientos de soporte es posible que le solicitemos una captura de pantalla de una configuración o problema. En función del sistema operativo, le facilitamos las instrucciones correspondientes para ...
¿Podemos solicitar una consultoría de negocio conjunta?
Recomendamos reservar sesiones de manera individual, para asegurar la mejor atención. Sin embargo, si desea invitar a otra persona puede reenviarle el correo de confirmación para unirse mediante su mismo enlace.
¿Cómo puedo consultar mi dirección IP?
En algunos casos, para diagnosticar una incidencia, nuestro equipo de soporte le solicitará conocer la dirección IP de la conexión desde la cual está experimentando el problema. Puede consultar su dirección IP pública en la sección de Asistencia ...
¿Cómo puedo generar una grabación de acciones (PSR)?
En algunas ocasiones, como parte de nuestros procedimientos de soporte es posible que le solicitemos que realice una grabación de los pasos necesarios para mostrar un problema. En función del sistema operativo, le facilitamos las instrucciones ...
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de una comunicación de JD Services?
En el caso de que le preocupen posibles casos de phishing, aquí puede consultar y contrastar nuestras diferentes vías de comunicación. Teléfonos: hacemos llamadas exclusivamente desde los prefijos (+37) 267, (+37)260, (+34)854, (+34)919 , (+52)558, ...
¿Qué días son festivos para JD Services?
Independientemente de la localización de nuestro personal, nuestros días festivos oficiales son: 1 de enero 6 de enero 1 de marzo 1 de abril 2 de abril 21 de abril 1 de mayo 3 de junio 16 de agosto 12 de octubre 1 de noviembre 6 de diciembre 8 de ...
¿Cómo puedo cancelar una reserva en el Calendario?
Puede cancelar cualquier cita con nosotros, desde el enlace que se le envía automáticamente a través de su correo después de realizar la reserva. Desde allí puede tanto cancelar la cita como reprogramarla para otro momento.
¿Por qué me envían facturas y notificaciones a mi email de Gmail/Hotmail/Yahoo?
Para tener una vía de comunicación alternativa en caso de que debamos contactar por problemas técnicos de la cuenta de correo del dominio, o el correo esté temporalmente suspendido por impago.
¿Qué es un ticket y cuándo debería abrir uno?
Un ticket de soporte es el canal principal de comunicación para la gestión de incidencias, problemas, preguntas o tareas relacionadas con el Servicio técnico y/o la Facturación. Es muy importante que sólo se comuniquen asuntos relacionados con ...
¿Cómo puedo enviarles una sugerencia?
Estamos muy interesados en su opinión: Desde la portada de nuestra web podrá enviar cualquier sugerencia o idea desde el botón lateral flotante de Feedback. Cada vez que cerremos una petición de soporte que le hayamos gestionado, recibirá ...
¿Están buscando nuevos profesionales?
Si. Sea para funciones permanentes, o para trabajar en proyectos puntuales, estamos siempre interesados en conocer a nuevos freelancers para la agencia. No dude en enviarnos su CV desde la sección de Oportunidades profesionales de nuestra web. Le ...
¿Dónde están ubicados?
Bajo el innovador modelo de agencia digital de freelancers, JD Services no presta sus servicios desde ninguna oficina física tradicional. Nuestros freelancers trabajan todos en remoto mediante avanzadas herramientas de colaboración y el uso de la ...
¿Cómo puedo obtener asistencia remota?
En aquellos casos en que necesitemos conectarnos remotamente a su dispositivo para ofrecerle asistencia remota, generaremos un código de un solo uso y se lo facilitaremos. Ordenador o Mac: Deberá visitar nuestra web e introducir el código en la ...
¿Cuánto tarda en responderse un ticket?
Los tiempos de respuesta son muy variables y dependerán de la complejidad y naturaleza de la solicitud, así como de nuestra carga de trabajo en cada momento. Nos esforzamos por dar atención el mejor equilibrio posible entre calidad y tiempo. Teniendo ...
¿Cómo puedo contactar con JD Services?
Por favor, utilice los canales establecidos para ayudarnos a prestarle el mejor servicio posible. Para incidencias técnicas o asuntos de facturación: debe abrir un ticket de soporte. Le rogamos consulte preguntas frecuentes antes de abrir una nueva ...
¿Cuál es el horario de la agencia?
Nuestro horario general de trabajo es de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 17:00 CET/CEST. Todo trabajo urgente fuera de nuestro horario no estará garantizado, y cuando se preste este servicio será bajo un suplemento adicional. La monitorización ...
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Si desea que estudiemos sus necesidades, por favor cumplimente el formulario que encontrará al pulsar en el botón "Trabajemos juntos" en la portada de nuestra web. Puede consultar el precio de varios de nuestros servicios paquetizados en nuestro ...
¿Cómo podemos concertar una reunión?
Puede reservar una cita para reunión telemática consultando directamente la disponibilidad desde el calendario de nuestra web. Si requiriese de la presencia de cierto personal en particular, no olvide indicarlo en el asunto de la reunión. Si ...